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title: Política de Privacidade
description: Política de Privacidade do site Park dos Lagos conforme LGPD (Lei 13.709/2018).
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Política de Privacidade — Park dos Lagos

Vigência: 26/09/2025
Última atualização: 26/09/2025

Esta Política de Privacidade descreve como o Park dos Lagos coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários do site e do sistema de reservas. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas abaixo.

Observação: Esta política é aplicável exclusivamente ao site e às operações do Park dos Lagos no Brasil, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas correlatas.

## Quem somos

- Controlador: Park dos Lagos
- CNPJ: [inserir CNPJ]
- Endereço: [inserir endereço completo]
- E-mail de contato (Geral): [inserir e-mail, ex.: contato@parkdoslagos.com.br]
- Encarregado de Dados (DPO): [nome do encarregado] — [e-mail do encarregado, ex.: dpo@parkdoslagos.com.br]

## Abrangência desta política

Aplica-se a visitantes do site, hóspedes e clientes que realizam reservas on-line, bem como a contatos realizados via formulários, e-mails, telefone e canais oficiais.

## Dados pessoais que coletamos

Coletamos dados pessoais conforme necessário para prestar nossos serviços, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais.

- Identificação e contato
- Nome completo, CPF, RG (quando aplicável), data de nascimento (quando necessário).
- E-mail, telefone, endereço, cidade/UF e país.
- Dados de reserva
- Datas de check-in e check-out, número de hóspedes, preferências, tipo de acomodação/quarto, códigos promocionais, observações adicionais.
- Dados de pagamento
- Informações do método de pagamento (processadas por provedores de pagamento). Não armazenamos dados sensíveis de cartão em nossos servidores.
- Identificadores de transação, status e valores.
- Dados técnicos e de uso
- Endereço IP, data e hora de acesso, user agent (navegador/sistema), páginas visitadas, origem do acesso, cookies e identificadores de sessão.
- Comunicações e suporte
- Conteúdo de mensagens enviadas via formulários/e-mail, histórico de interação e solicitações ao suporte.
- Documentos e confirmações
- Cópias de documentos e informações adicionais quando exigidos para o check-in, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Observação: O envio de certos dados pode ser obrigatório para a realização da reserva. Caso não fornecidos, alguns serviços poderão ficar indisponíveis.

## Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento em:
- Execução de contrato (art. 7º, V): processamento de reservas, check-in/out, faturamento e prestação do serviço contratado.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais, guarda de registros de acesso (Marco Civil), registros contábeis.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria do site, estatísticas internas, comunicação transacional mínima.
- Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais/analíticos.

## Finalidades de uso

- Viabilizar reservas, estadias, check-in e check-out.
- Processar pagamentos, emitir faturas/notas e registros contábeis.
- Enviar confirmações, lembretes, informações pré/pós-estadia e comunicações transacionais.
- Fornecer suporte e atendimento ao cliente.
- Garantir segurança do site, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Melhorar a navegação, usabilidade e conteúdo do site.

## Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário:
- Provedores de pagamento: para processar transações (ex.: cartão, PIX). Dados sensíveis de pagamento são tratados diretamente pelos provedores.
- Infraestrutura e hospedagem: serviços de hospedagem, CDN e backup que suportam o site e o sistema.
- E-mail transacional: provedores SMTP ou de e-mail transacional para envio de confirmações e notificações.
- Sistemas de reservas: o site utiliza WordPress com o plugin de reservas (VikBooking) como parte do fluxo de reservas e comunicações.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Em todas as hipóteses, buscamos contratar fornecedores que adotem boas práticas de segurança, privacidade e conformidade.

## Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem operar (ou armazenar dados) fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e/ou técnicas adequadas, observando os requisitos da LGPD para transferências internacionais.

## Retenção e prazos de guarda

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei:
- Registros fiscais/contábeis e de reservas: até 5 anos (ou prazo legal aplicável).
- Registros de acesso (logs): por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Comunicações de marketing: até a revogação do consentimento.
- Documentos de check-in e comprovações: conforme políticas internas e exigências legais/contratuais.

Após os prazos, dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma minimizada quando estritamente necessário.

## Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração e destruição. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro; havendo incidentes relevantes, serão adotadas as medidas de resposta e comunicação previstas em lei.

## Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável).
- Informação sobre compartilhamentos e consequências do consentimento.
- Revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento.
- Revisão de decisões automatizadas, quando existentes.

### Como exercer seus direitos ###
Envie uma solicitação ao Encarregado (DPO) pelos canais abaixo. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade.

- E-mail do DPO: [ contato.campingparkdoslagos@gmail.com]
- Assunto sugerido: “Direitos do Titular — LGPD”
- Prazo de resposta: dentro dos prazos legais aplicáveis

## Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para permitir funcionalidades e melhorar sua experiência.

Tipos de cookies que podemos usar:
- Estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site e do sistema de reservas (ex.: sessão, autenticação de administrador, manutenção da etapa de reserva).
- Funcionais: lembram preferências (ex.: idioma).
- Desempenho/analíticos: estatísticas de uso do site para melhoria contínua (coletados com consentimento).
- Publicidade: não utilizamos publicidade comportamental sem o seu consentimento.

Exemplos de cookies (os nomes exatos podem variar conforme a configuração):
- WordPress essenciais: cookies de sessão e autenticação (p. ex., “wordpress_logged_in_*”, “wp-settings-*”, “wp-settings-time-*” — para usuários administradores).
- Reservas: cookies de sessão do sistema de reservas para manter o progresso da reserva, itens e preferências.
- Analíticos (opcional): criados apenas se você consentir com a coleta analítica.

Gerenciamento:
- Você pode gerenciar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
- A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site e do processo de reserva.

## Comunicações de marketing

Enviamos comunicações promocionais apenas com seu consentimento. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento pelos links de opt-out nos e-mails ou solicitando diretamente ao nosso time.

## Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Reservas devem ser realizadas por adultos. Caso dados de menores sejam fornecidos para hospedagem, o tratamento ocorrerá com base no melhor interesse e na estrita necessidade para execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

## Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de vigência será ajustada a cada atualização. Se as mudanças forem relevantes, poderemos comunicá-las pelos canais apropriados.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco.